Dernière mise à jour : 22 mai 2026
Affident est une plateforme SaaS de prise de rendez-vous avec acompte obligatoire, conçue pour les professionnels indépendants (tatoueurs, coachs, instituts de beauté, coiffeurs, photographes, etc.). Affident est exploitée par la société Affident SAS, dont le siège social est situé en France.
L’objectif de Affident est de protéger les revenus des professionnels en éliminant les rendez-vous non honorés (appelés « no-shows » ou « lapins ») grâce à un système de prélèvement d’acompte dès la réservation.
En s’inscrivant sur Affident, le Professionnel accepte sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation. Ces CGU constituent un contrat juridiquement contraignant entre le Professionnel et Affident.
Affident se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. En cas de modification substantielle, le Professionnel en sera informé par email avec un préavis de 30 jours. La poursuite de l’utilisation du service après ce délai vaut acceptation des nouvelles CGU.
L’accès à Affident est réservé aux professionnels exerçant une activité légale et déclarée. Le Professionnel s’engage à fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription.
Le Professionnel est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les actions effectuées depuis son compte. Toute utilisation non autorisée doit être signalée à Affident dans les plus brefs délais.
Affident met à disposition du Professionnel :
Affident agit en tant qu’intermédiaire technique. Les prestations sont réalisées par le Professionnel, qui reste seul responsable de la qualité de ses services.
Le Professionnel configure lui-même le montant de l’acompte (fixe en euros ou en pourcentage du prix de la prestation). Le client final est prélevé de cet acompte à l’issue de la réservation via Stripe.
Affident perçoit une commission définie dans les conditions tarifaires en vigueur. Le solde de l’acompte, déduction faite de la commission Affident et des frais Stripe, est viré au Professionnel selon les délais de virement de Stripe Connect.
Le Professionnel s’engage à ne pas contourner le système de paiement Affident en sollicitant des paiements directs pour des réservations effectuées via la plateforme.
Chaque Professionnel définit sa propre politique d’annulation dans les paramètres de son compte Affident. Cette politique est affichée clairement sur la page de réservation publique avant tout paiement.
Affident gère automatiquement les remboursements partiels ou totaux selon la politique définie. En l’absence de politique personnalisée, la politique par défaut de Affident s’applique : remboursement intégral si annulation plus de 48h avant le rendez-vous, aucun remboursement en dessous de 24h.
Affident attribue à chaque client final un score de fiabilité (Anti-Lapin Score) basé sur son historique de présence sur l’ensemble du réseau Affident. Ce score est visible par les Professionnels et peut influencer les conditions de réservation (acompte majoré, validation manuelle).
Le partage du score entre Professionnels est soumis au consentement explicite du client final, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les clients disposent d’un droit de contestation.
Le Professionnel s’engage à :
Affident met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la fiabilité de la plateforme. Toutefois, Affident ne saurait être tenu responsable des interruptions de service liées à des causes extérieures (pannes Stripe, interruptions réseau, cas de force majeure).
La responsabilité de Affident est limitée au montant des abonnements versés par le Professionnel au cours des trois derniers mois précédant le préjudice allégué.
Le Professionnel peut résilier son abonnement à tout moment depuis son tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période d’abonnement en cours. Aucun remboursement au prorata n’est effectué.
Affident se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude avérée ou de comportement nuisant à l’intégrité du réseau Affident, sans préavis ni remboursement.
Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes sera soumis, à défaut de règlement amiable, aux tribunaux compétents de Paris.
Pour toute question : legal@affident.com