Dernière mise à jour : 22 mai 2026
Affident repose sur un système d’acompte obligatoire prélevé au moment de la réservation. Cet acompte garantit l’engagement du client et protège le revenu du Professionnel.
Le montant de l’acompte (fixe ou en pourcentage) est défini par le Professionnel et affiché clairement avant tout paiement sur la page de réservation.
La politique de remboursement par défaut de Affident est la suivante, sauf configuration différente par le Professionnel :
| Délai d’annulation | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 48 heures avant le RDV | 100 % de l’acompte |
| Entre 24 et 48 heures avant le RDV | 50 % de l’acompte |
| Moins de 24 heures avant le RDV | Aucun remboursement |
| No-show (absence sans prévenir) | Aucun remboursement |
Ces seuils sont modifiables par chaque Professionnel depuis les paramètres de son compte. La politique en vigueur est celle affichée sur la page de réservation au moment de la confirmation.
Les remboursements éligibles sont traités automatiquement par Affident via Stripe, sans intervention manuelle. Le délai de crédit sur le compte bancaire du client est de 5 à 10 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.
En cas d’annulation éligible initiée par le client, Affident envoie une confirmation de remboursement par email dans un délai de 24 heures.
Si le Professionnel annule un rendez-vous confirmé, le client est remboursé intégralement (100 %) de l’acompte versé, sans délai ni frais, quel que soit le délai de l’annulation.
Les annulations répétées de la part d’un Professionnel peuvent entraîner un examen de son compte et, le cas échéant, une suspension.
En cas de force majeure dûment justifiée (maladie hospitalisée, décès, catastrophe naturelle), le client peut adresser une demande de remboursement exceptionnel à Affident avec justificatifs. Affident étudie chaque demande au cas par cas et peut accorder un remboursement total ou partiel.
Toute contestation relative à un remboursement doit être adressée à : support@affident.com dans un délai de 30 jours suivant la date du rendez-vous concerné.
Affident s’engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables. En cas de désaccord persistant, le client peut recourir à la médiation de la consommation via la plateforme RLL (règlement en ligne des litiges) de la Commission Européenne.